Responsable de l'Excellence Client

Le Responsable de l'Excellence Client (CEM) joue un rle central dans l'orientation et le soutien de l'quipe charge de l'excellence client. Sous la responsabilit du directeur de l'excellence client, le CEM agit en tant que partenaire cl pour aider l'quipe charge de l'excellence client offrir une exprience client exceptionnelle. Ce poste consiste superviser les performances quotidiennes de l'quipe, rsoudre les problmes escalads et encourager l'amlioration continue des processus. En plus d'tablir des relations solides avec les clients, le CEM favorise un environnement collaboratif et hautement performant qui reflte les valeurs et les normes de service de l'entreprise, garantissant ainsi une excellente exprience client, la satisfaction et la fidlit long terme. Principales responsabilitsLeadership et soutien de l'quipeEncadrer et soutenir une quipe de spcialistes de l'excellence client (CES) dans le traitement des demandes, des commandes et des problmes des clients sur diffrents canaux (tlphone, e-mail, Teams).Servir de premier point d'escalade pour les problmes complexes ou hautement prioritaires des clients, en les rsolvant rapidement et efficacement tout en maintenant une exprience client positive.Soutenir le directeur de l'excellence client dans le recrutement et l'intgration des nouvelles recruesSoutenir le directeur dans la formation et le dveloppement continus des membres de l'quipe et dans la conduite de sessions de feedback et de coaching.Collaborer de manire transversale avec d'autres dpartements (par exemple, commercial, logistique, informatique) afin de rsoudre les problmes lis au service et d'amliorer l'exprience client globale.Soutenir le directeur dans la mise en uvre du changement culturel et l'orientation client au sein de l'quipe charge de l'excellence clientGestion de la relation clienttablir des relations solides avec les clients clsAider l'quipe traiter et rsoudre les problmes et les proccupations des clients de manire rapide et efficace, en collaborant avec d'autres services si ncessaireVeiller ce que les dossiers clients soient prcis et jourAmlioration des processusIdentifier les inefficacits des processus et proposer ou mettre en uvre des amliorations afin d'accrotre la productivit de l'quipe et la satisfaction des clients. Identifier et combler les lacunes dans le parcours client afin d'optimiser les processus et de garantir une exprience client exceptionnelle.Rapports et analysesSurveiller et valuer les performances de l'quipe, fournir des commentaires, encadrer et mener des valuations semestrielles en partenariat avec le directeur.Prparer et rendre compte des performances de l'quipe et des indicateurs de service, prsenter des observations et des recommandations la direction.QualificationsBaccalaurat en administration ou dans un domaine connexe.Plus de 5 ans d'exprience en gestion dans le service la clientle ou dans un rle connexe.Comptences avres en leadership, avec la capacit de diriger avec empathie, de responsabiliser et de motiver les membres de l'quipe.Solides comptences interpersonnelles et communicationnelles ; capacit inspirer et guider les autres.Capacit avre grer plusieurs priorits dans un environnement en volution rapide.Excellentes comptences en rsolution de problmes et tat d'esprit ax sur le client.La matrise de SAP est un atout important.Bilinguisme courant en anglais et en franais.Capacit voyager si ncessaire. AvantagesParticipation au programme annuel de primes discrtionnairesAssurance maladie et dentaire (primes entirement payes par la socit) aprs trois mois demploiAccs au service Soins Virtuels TELUS Sant aprs trois mois demploiTrois semaines de congs pays par anCinq jours de cong personnel/maladie par anDeux jours de travail par semaine domicile, trois jours de travail au bureau (la personne retenue devra se rendre au bureau temps plein pendant les huit dix premires semaines des fins de formation)Abonnement subventionn 50 % la salle de sport Gym Fit Forme situe tout proche de notre bureauHoraires de travail flexibles le vendredi (fin de journe 13 heures pendant lt, 15 heures les autres mois)Une demi-journe de cong paye le jour de votre anniversaireEnvironnement de travail dcontract et professionnelProgramme hebdomadaire de fruits frais au bureauParc de stationnement gratuit sur place avec bornes de recharge lectrique gratuitesSorties aux frais de la socitNotre cultureChez ArdoVLM, vous trouverez plus qu'un simple emploi : vous intgrerez un lieu de travail fond sur la collaboration, la confiance et le travail d'quipe. Nous accordons une grande importance la communication ouverte, au soutien mutuel et la clbration collective des russites. Nous nous engageons galement favoriser votre dveloppement : que ce soit par le biais d'opportunits d'apprentissage, d'une exposition diffrents domaines de l'entreprise ou d'une progression de carrire, vous aurez la possibilit de continuer dvelopper vos comptences et faire avancer votre carrire. Les employs dcrivent souvent leur travail ici comme gratifiant, motivant et vraiment agrable, un endroit o les gens sont heureux de donner le meilleur d'eux-mmes chaque jour. propos de l'employeurFonde en 2001 en tant que socit internationale de ngoce alimentaire, ArdoVLM est aujourd'hui un leader reconnu dans la gestion de l'intgrit de la chane d'approvisionnement alimentaire mondiale.S'appuyant sur un modle commercial d'import-export et sur des investissements stratgiques dans l'audit de la scurit alimentaire, l'agriculture et la transformation alimentaire, l'engagement d'ArdoVLM en faveur de la protection des marques est le fondement sur lequel nous garantissons la qualit des produits alimentaires prix comptitifs que nous commercialisons.Service, qualit et intgrit, jour aprs jour, anne aprs anne.Seules les personnes retenues pour le poste seront contactes

Created: 2025-12-16