Représentant bilingue du service à la clientèle - Montreal, Quebec

Type de lieu de travail: workLocation Grainger Canada est le plus grand distributeur de fournitures industrielles au Canada. Fonde en 1889, la socit offre ses clients une large gamme de produits et de services pour assurer le fonctionnement de leurs installations et la scurit de leurs employs. Grainger offre la plus grande slection en stock de produits de marque des plus grands fabricants du monde et dessert des clients travers un rseau de distribution l''chelle du Canada. Nos 1 600 coquipiers canadiens et plus de coquipiers travers le monde s''engagent servir nos clients et nos communauts en proposant des solutions exceptionnelles et en offrant le plus haut niveau de service. Visionnez cette vido pour voir comment Nous gardons le monde en marche ! Reprsentant bilingue du service la clientle Nous recrutons des reprsentants du service la clientle pour demandes entrantes temps plein! Vous ferez partie d''une quipe qui relvera d''un superviseur de l''exprience client, le 2 mars 2026. Joignez-vous nous at 4475 Rue Griffith, Saint-Laurent, Qubec, H4T 2A2, Canada Postes, formation et environnement de travail : Profitez de vos fins de semaine libres grce notre quipe qui travaille du lundi au vendredi de 6h00 18h00 (heure de l''Est). Notre acadmie d''intgration et de formation SUR SITE de neuf semaines vous permet de vous connecter en toute confiance avec les clients grce des comptences fondamentales telles que la pense critique, la prise de dcisions et la communication. Aprs avoir suivi notre formation sur site de 9 semaines, les coquipiers qui rpondent aux exigences du travail domicile bnficieront d''un environnement de travail HYBRIDE comprenant trois jours sur site et deux jours domicile. Vous pourrez participer un processus d''appel d''offres pour des quarts de travail alternatifs, en fonction des besoins de l''entreprise. Notre culture Nous aspirons crer une culture o chaque personne se sent l''aise dans son identit, est reconnue et rcompense pour son impact et peut continuer apprendre, se dvelopper et raliser son plein potentiel. Grandir avec Grainger Nos dirigeants trs engags et notre environnement d''quipe positif vous aideront apprendre, vous dvelopper et russir. Au fil du temps, vous acquerrez les comptences ncessaires pour faire progresser votre carrire au sein de nos quipes spcialises, de nos quipes de direction ou dans d''autres dpartements de notre entreprise en pleine volution. Vous devrez : Btir et renforcer les relations avec les clients en rpondant un volume lev d''appels tlphoniques et de courriels entrants qui laissent aux clients une impression positive. Faire preuve de comptences professionnelles et techniques en matire de communication orale et crite, y compris en matire de comprhension de l''crit. Relever les dfis des clients en utilisant toutes les ressources pour la slection des comptes, l''identification des produits, la passation et la gestion des commandes. Faire preuve d''esprit critique pour rsoudre les problmes des clients tels que la recherche de produits, les carts de prix et de facturation, l''application d''un crdit et la facilitation des retours. Grer et attnuer les risques en prenant les mesures appropries. Collaborer quotidiennement dans un environnement positif, bas sur le travail d''quipe, qui s''engage faire des affaires avec thique et intgrit. Vous avez : En raison de la nature de ce poste, le bilinguisme (anglais et franais) est obligatoire. Un diplme d''tudes secondaires ou quivalent. Un minimum d''un an d''exprience dans le service la clientle. De l''exprience au sein d''un centre de service la clientle. Un grand dsir et une volont d''aider les clients en leur offrant une exprience amicale, bien informe et sans effort. Une matrise avre de la technologie informatique ; utilisation et navigation dans plusieurs programmes sur PC (Microsoft Office, Salesforce) et utilisation de deux moniteurs. L''exprience d''un service personnalis, de proximit, avec des clients dans un environnement en constante volution. La capacit se rendre dans nos locaux. La capacit d''tre l''aise en position assise jusqu'' 8 heures par jour. Un espace de travail scuris, exempt de toute distraction, ddi l''activit professionnelle (requis pour le travail domicile/hybride). Une connexion internet stable avec la possibilit de fournir la preuve d''une vitesse suprieure 5 mgabits par seconde en upload, 15 mgabits par seconde en download et un ping infrieur 80 millisecondes. (Obligatoire pour le travail domicile/hybride) Rcompenses et avantages : Nos programmes offrent choix et flexibilit pour rpondre vos besoins individuels. Dcouvrez quelques-uns des avantages qui vous sont offerts par Grainger (peuvent varier en fonction des heures travailles) : Allocation pour vhicule ou vhicule de socit en fonction des besoins du territoire Plans d''assurance-maladie, d''assurance dentaire, d''assurance pour les soins de la vue et d''assurance pour les mdicaments Congs rmunrs et 12 jours fris par an offerts par l''entreprise (selon la province de rsidence) Couverture d''assurance-vie, y compris l''assurance-vie du conjoint et des personnes charge Programme d''aide aux familles des employs pour aider les coquipiers rsoudre leurs problmes physiques, motionnels, mentaux, financiers et autres Un RER et un rgime de retraite cotisations dtermines pour vous aider pargner pour votre avenir financier Programme d''aide aux frais d''adhsion aux programmes ducatifs et professionnels Remises pour les employs, avantages pour les coquipiers et plus encore! nonc DEI Nous vous encourageons postuler mme si votre exprience ne correspond pas parfaitement cette offre d''emploi, car vous pourriez tre le bon candidat pour ce rle ou d''autres. Nous aspirons crer une culture o chacun se sent l''aise dans son identit, peut apprendre et se dvelopper pour raliser son plein potentiel, et est reconnu et rcompens pour son impact. Nous sommes fiers d''tre un lieu de travail o rgne l''galit des chances. Tous les candidats sont pris en considration pour un emploi sans distinction de race, de religion, de sexe, d''orientation sexuelle, d''identit de genre, d''origine nationale, d''ge ou de handicap. Si vous avez besoin d''un amnagement raisonnable au cours de la procdure de candidature et de slection, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous apporter l''aide ncessaire. Une vrification des antcdents est obligatoire pour tous les candidats externes. Les candidats internes font l''objet d''une vrification des antcdents s''ils passent d''un poste sans conduite automobile un poste avec conduite automobile, ou s''ils passent un poste de niveau directeur ou plus. .

Created: 2025-12-19